På denne siden
Definer hva identiteten skal svare på
Et serienummer kan binde sammen ferdigmelding, komponentvalg, testreferanse og levering. Det bør være unikt og stabilt. Produktets artikkelnummer forteller hvilken type enhet det er; serienummeret forteller hvilken bestemt enhet kunden har.
Begynn med spørsmålene ettermarkedet faktisk får: Hvilken versjon ble levert? Hvilke godkjente alternativer ble brukt? Hvem fikk enheten, og når ble den senere endret? Lag registeret på det nivået dere kan vedlikeholde.
Følg én enhet gjennom endringer
En maskin leveres med motor M1. Ved en senere reparasjon byttes den til godkjent M2. Bevar både leveransen og servicehendelsen. Hvis registeret bare overskrives med M2, mister virksomheten hva som var riktig da den opprinnelige fakturaen og dokumentasjonen ble laget.
| Hendelse | Opplysning som bevares |
|---|---|
| Ferdigmelding | Enhet, ordre og bygget versjon |
| Levering | Kunde og leveransereferanse |
| Service | Arbeidsordre, endring og dato |
| Eierskifte | Verifisert ny kontakt der relevant |
Kundekontakter er personopplysninger når de identifiserer personer. Begrens til nødvendige data og riktige tilganger; teknisk historikk trenger ikke en full kopi av alle e-poster.
Kontroller registerets fullstendighet
Ta et utvalg leverte enheter og finn dem igjen fra både faktura og serviceordre. Manglende koblinger bør bli konkrete oppgaver, ikke et generelt ønske om «bedre sporbarhet».
Se serviceobjekter og tilgangsstyring for videre bruk av historikken.
Når produktet utgår, er historikken fortsatt nyttig for reservedeler og kundehenvendelser. Se ettermarked ved produktutfasing før produktet fjernes fra aktiv produksjon.